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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para liderar y supervisar las actividades diarias de nuestro centro de llamadas. El candidato ideal será responsable de garantizar la eficiencia operativa, la calidad del servicio al cliente y el cumplimiento de los objetivos establecidos por la empresa. Deberá gestionar equipos de agentes, supervisores y coordinadores, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo. Entre sus funciones principales se encuentran la planificación de recursos, la implementación de estrategias para mejorar los indicadores clave de desempeño (KPIs), y la resolución de problemas complejos que puedan surgir durante las operaciones. Además, será responsable de analizar informes de desempeño, identificar áreas de mejora y proponer soluciones innovadoras para optimizar los procesos internos. El Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas también deberá coordinar la capacitación y el desarrollo profesional de los empleados, fomentar la motivación y el trabajo en equipo, y mantener una comunicación efectiva con otros departamentos de la organización. Es fundamental que el candidato posea habilidades de liderazgo, pensamiento analítico y una orientación clara hacia el cliente. Se valorará la experiencia previa en la gestión de centros de llamadas, así como el conocimiento en el uso de tecnologías y herramientas específicas del sector. Si tienes pasión por el servicio al cliente, capacidad para tomar decisiones bajo presión y deseas formar parte de una empresa en crecimiento, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas.
- Gestionar y motivar a los equipos de trabajo.
- Analizar y mejorar los indicadores clave de desempeño (KPIs).
- Desarrollar e implementar estrategias para optimizar procesos.
- Coordinar la capacitación y desarrollo del personal.
- Resolver conflictos y problemas operativos.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad.
- Elaborar informes de desempeño y presentarlos a la dirección.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Garantizar el uso eficiente de los recursos disponibles.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Administración, Negocios o campo relacionado.
- Experiencia mínima de 3 años en gestión de centros de llamadas.
- Habilidades demostradas de liderazgo y gestión de equipos.
- Conocimiento de herramientas y software de centros de llamadas.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Disponibilidad para horarios flexibles.
- Dominio de Microsoft Office y sistemas CRM.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene gestionando centros de llamadas?
- ¿Cómo motiva a su equipo para alcanzar los objetivos?
- Describa una situación en la que resolvió un conflicto operativo.
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado en centros de llamadas?
- ¿Cómo asegura la calidad del servicio al cliente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en horarios rotativos?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar los KPIs?
- ¿Cómo maneja la presión en situaciones críticas?
- ¿Ha implementado algún proyecto de mejora en operaciones?
- ¿Qué considera fundamental para el éxito de un centro de llamadas?
