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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Operaciones de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de operaciones de centros de llamadas, con habilidades excepcionales en liderazgo, comunicación y resolución de problemas. Será responsable de supervisar las actividades diarias del centro de llamadas, asegurando que se cumplan los objetivos de rendimiento y calidad. Además, deberá implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. El gerente trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente coherente y de alta calidad. Se espera que el candidato tenga un enfoque proactivo para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción efectivos. También será responsable de la capacitación y desarrollo del personal, asegurando que el equipo esté bien equipado para manejar las consultas de los clientes de manera efectiva. Este rol requiere una persona con una mentalidad analítica y la capacidad de trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de llamadas.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento y calidad.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia operativa.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Capacitar y desarrollar al personal del centro de llamadas.
- Monitorear y analizar métricas de rendimiento.
- Gestionar el presupuesto del centro de llamadas.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de centros de llamadas.
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de centros de llamadas.
- Capacidad para desarrollar e implementar estrategias efectivas.
- Experiencia en capacitación y desarrollo de personal.
- Título universitario en administración o campo relacionado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en la gestión de un centro de llamadas?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión en el trabajo?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la eficiencia operativa?
- ¿Cómo asegura la satisfacción del cliente en su equipo?
- ¿Qué herramientas de software ha utilizado para gestionar operaciones de centros de llamadas?